# Codexはインシデントの記録からFacebook向けの障害告知を作成できますか？

> Source: https://tareno.co/ja/agents/codex/facebook
> Language: ja
> Codexが確認済みのインシデント情報をもとに、Facebookページ向けの障害告知と復旧後の下書きを作成します。原因や復旧時刻を推測せず、Tarenoで内容を確認して承認するまでの流れと注意点を説明します。
> Last reviewed: 2026-10-24

## Codexはインシデントの記録からFacebookページの障害告知を書けますか？

はい。Codexは記録と影響を受けたサービスのコードを読み、わかりやすい告知と続報の下書きを作成してTarenoに保存します。原因や復旧時刻を推測してはいけません。技術チームの確認が必要で、公開も本人の承認を待ちます。

予約や決済のサービスに障害が発生すると、顧客は企業のFacebookページで情報を探し、コメントを残すことがあります。技術チームが調査中でも、告知は迅速かつ具体的で、確認済みの事実に基づく必要があります。Codexはインシデントの記録と影響を受けたコードを読み、伝わりやすい文章を準備できます。Tarenoはページ向けの下書きを保存します。ここではチケット販売会社の例を通じ、確認済みの事実と仮説を分け、公開前に担当者が内容を検証する流れを説明します。

## 例：チケット販売会社が決済障害を知らせる

チケット購入時のカード決済が失敗し、ほかの決済方法は使える状況を考えます。当番の担当者はインシデントの記録をCodexに渡し、決済モジュールを指定します。Codexは記録と該当するコードの経路を読み、影響範囲の整理を支援します。実際の影響は技術チームが確認します。その後、影響を受ける決済方法、利用可能な代替手段、続報を伝える約60語の告知を作成し、復旧時刻は推測しません。`create_drafts`で告知を保存し、復旧後の投稿も予約せずに下書きします。担当者は両方をインシデントの連絡内容と照合し、最初の投稿をTarenoで依頼します。

## ブリーフからレビュー済み下書きまで

1. **インシデントの記録を渡す.** Codexに現時点の記録を渡し、確認済みの事実と未確認の仮説を分けます。告知に必要な情報だけを含め、仮説が公の事実として書かれないようにしてください。
2. **影響を受けたコードを指定する.** 該当するモジュールを指定します。Codexはカード決済など、同じコード経路を使う処理を調べられます。実際の障害範囲は公表する前に技術チームが確認してください。
3. **告知と続報を準備する.** 確認済みの影響、利用可能な代替手段、次の更新について短い告知を依頼します。復旧後の下書きには未確認の事実を入れず、日時も予約しないままにします。
4. **未確認の原因や時刻を取り除く.** 技術チームが確認していない原因や復旧時刻が下書きにないか確認し、あれば削除します。根拠のない復旧時刻を約束せず、後ほど更新すると伝えてください。
5. **両方をページの下書きに保存する.** Codexは`list_accounts`でFacebookページを確認し、`create_drafts`で両方の文章を保存します。投稿は企業のページ名で公開されるため、承認前に両方を読んでください。
6. **最初の告知を依頼して承認する.** 許可される最も早い日時を依頼します。Metaのドキュメントによると、API経由の予約投稿には最低10分の余裕が必要です。依頼はTarenoのダッシュボードで本人が承認するまで保留されます。

## コピーして使える6つの依頼

### 事実と仮説を分ける

```text
以下のインシデント記録とモジュール[payments/card]を読んでください。確認済みの事実、仮説、影響を受けたコード経路を使う顧客の処理を分けて一覧にし、技術チームによる確認が必要な項目を示してください。私が一覧を確認するまでは告知を書かないでください：[記録]。
```

### 障害告知を書く

```text
確認済みの事実だけを使い、Facebookページ向けに約60語の障害告知を書いてください。影響を受ける決済方法、確認済みの代替手段、後ほど更新することを伝えます。原因や復旧時刻は作り出さず、技術的な専門用語を避けてください。
```

### 復旧後の投稿を準備する

```text
問題が解決した後に使う短い投稿をもう一つ作成し、確認済みの時刻を入れるためのプレースホルダーを残してください。私が提示するまで原因は書かないでください。Tarenoを使い、Facebookページ[名前]向けの下書きとして両方を保存し、IDを返してください。
```

### 告知の投稿を依頼する

```text
Tarenoに下書き[告知のID]を許可される最も早い日時で予約するよう依頼し、依頼した時刻を知らせてください。承認待ちアクションのIDを返し、私がTarenoのダッシュボードで承認するまで投稿されないことを明記してください。
```

## 対応するSNS

- Metaのドキュメントによると、APIで予約する投稿には最低10分の余裕が必要です。予約依頼で直ちに告知できるとは限らないため、余裕時間を見込むか承認済みの公開手順を使ってください。
- TarenoはFacebookのコメントを読み取れます。告知後にCodexが、別の決済方法にも問題があるといった報告をまとめ、技術チームに伝えることができます。
- TarenoのFacebook投稿にはプレビューカード付きのリンクを含められます。企業のステータスページへの案内に利用できます。
- Metaのドキュメントによると、Pages APIはページ名で投稿し、アプリが編集できるのは自分で作成した投稿だけです。Facebookに直接投稿した告知はFacebook上で修正します。


## 問題の解決

- 原因を早まって公表すること。確認されていない仮説が誤りだった場合、新たな苦情につながる可能性があります。
- 復旧時刻を約束すること。代わりに次の更新を約束し、顧客に対してその約束を守ってください。
- 予約に必要な余裕時間を忘れること。プラットフォームが許可する日時より早く依頼できないため、速やかに確認して承認します。
- 復旧後の下書きを未完成のままにすること。未確認の内容が誤って予約されないよう、プレースホルダーを目立たせてください。
- 技術チームが確認していない原因や復旧時刻をCodexは知ることができません。これらの情報は責任者の確認が必要です。
- 顧客のコメントには返信できません。TarenoはFacebookコメントを読み取れますが、返信を公開するツールは提供していません。
- Codexは告知を独自に公開できません。日時の依頼はTarenoのダッシュボードで本人が承認して初めて投稿になります。

## 接続前の質問

### Codexはインシデントの記録から障害告知を書けますか？

はい。確認済みの事実と仮説を分け、コードから影響する処理を調べ、短い告知を作れます。責任者が実際の影響範囲を確認し、公開前にTarenoで投稿を承認します。

### 告知はすぐに公開できますか？

Metaのドキュメントによると、APIで予約する投稿は少なくとも10分先に設定する必要があります。Tarenoに最も早い日時を依頼してダッシュボードで承認し、即時公開を前提とせず余裕時間を見込んでください。

### 告知に原因を書くべきですか？

技術チームが原因を確認した場合に限ります。Codexはコードを調べられますが、仮説のままの原因を公の事実として載せてはいけません。復旧時刻を推測するより、続報を約束してください。

### Codexは顧客のコメントを読めますか？

はい。TarenoはFacebookのコメントを読み取れ、Codexは別の決済方法への影響などを分類して報告できます。この方法で返信を公開することはできないため、サポートチームが対応します。

### インシデントの記録をCodexに渡しても安全ですか？

告知に必要な情報だけを共有してください。秘密情報、顧客データ、社内のアクセス情報は含めないでください。入力内容は会話履歴の一部になるため、送信前に慎重に確認します。

### Codexはページに自分で投稿しますか？

いいえ。予約依頼はTarenoで承認待ちのアクションになり、本人がダッシュボードで承認してからFacebookに送られます。その後の状態は`get_action_status`で確認できます。

## 関連するTarenoリソース

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